TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Bu Teslimat ve İade Politikası, ficarlo.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde teslimat, iade, değişim ve geri ödeme süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

1. TESLİMAT KOŞULLARI

1.1. Teslimat Süresi

Sipariş edilen ürünler, ödeme onayının alınmasından sonra en geç 30 (otuz) gün içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Standart teslimat süresi, sipariş yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak 1–7 iş günü arasında değişebilir.

1.2. Teslimat Adresi

Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir. Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

1.3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe Alıcı’ya aittir ve sipariş esnasında toplam tutara eklenerek gösterilir.

1.4. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür.

Hasarlı
Açılmış
Eksik

olduğu tespit edilen paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Aksi halde sorumluluk Alıcı’ya ait olacaktır.

2. CAYMA HAKKI

2.1. Cayma Süresi

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

2.2. Cayma Bildirimi

Cayma hakkının kullanılması için, bu süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak (e-posta yoluyla) bildirim yapılması gerekmektedir.

3. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünün;

Kullanılmamış olması
Zarar görmemiş olması
Tekrar satılabilir durumda olması
Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi

zorunludur.

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır:

Alıcı’nın talebi doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
Ambalajı açılmış, kullanılmış ürünler
Tek kullanımlık veya kişisel ürünler
Kullanım talimatına aykırı şekilde kullanılan ürünler

5. İADE SÜRECİ

Alıcı, iade talebini [email protected] adresine bildirir.
Satıcı tarafından iade onayı verilir.
Ürün, belirtilen iade adresine kargo ile gönderilir.
Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Şartlara uygun olması halinde iade süreci başlatılır.

6. GERİ ÖDEME

6.1. Geri Ödeme Süresi

İade edilen ürünün Satıcı’ya ulaşmasından sonra en geç 14 gün içerisinde geri ödeme yapılır.

6.2. Geri Ödeme Yöntemi

Geri ödemeler, Alıcı’nın ödeme sırasında kullandığı yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) gerçekleştirilir.

6.3. Banka Kaynaklı Gecikmeler

Geri ödeme işlemi Satıcı tarafından başlatıldıktan sonra, bankadan kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

7. DEĞİŞİM

Ürün değişimi talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Değişim taleplerinde ürünün iade şartlarını sağlaması zorunludur.

8. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, savaş, grev, altyapı sorunları ve Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen durumlar mücbir sebep sayılır. Bu durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

9. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların aşılması halinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. YÜRÜRLÜK

Bu Teslimat ve İade Politikası, web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Alıcı, sipariş verdiğinde bu politikayı kabul etmiş sayılır.